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在全球经济下行、中国地财产履历隆冬、卫浴行业面对史无前例的挑战的年夜布景下，九牧团体为什么能在2023年获得发卖和利润双增加的傲人成就？
日前，九牧团体运营总裁林晓伟受邀接管全球最年夜上市咨询公司埃森哲旗下刊物《瞻望》专访，细述九牧团体若何在逆势中获得增加？若何践行“科技卫浴，世界九牧”计谋？并在成为中国卫浴行业的龙头企业以后、继续向海外市场进军背后的计谋思虑？
以下是专访原文（略有删减）： 《瞻望》：曩昔三年，九牧履历了史无前例的挑战，但仍然实现了高质量增加，这是若何实现的？
林晓伟：九牧之所以能在曩昔几年做到逆势增加，我认为和我们出色的科技立异力、优异的产物力和壮大的渠道能力密不成分。
“科技卫浴”是九牧的持久成长计谋。科技可以晋升产物的价值，也能够晋升企业的行业竞争力，持久对立异科研进行年夜量投入，将为企业的增加带来历源不竭的动力。
而从产物和渠道角度来讲，我们经由过程多品牌计谋，在单一品类里尽量提高据有率；假如单一品类不足以支持增加，就要拓展新品类，做产物组合。而要想在单一品类里取得增加，就要针对分歧客群的细分需求，用分歧的品牌、立异产物去笼盖。
光有好产物还不可，渠道能力也很是主要，二者相辅相成。中国的零售业态很复杂，消费者很是分离，企业若不去自动寻觅，那就会成为他人的消费者。今朝九牧已笼盖了所有的主流渠道，并在各个渠道做增量。
九牧团体立异中间
《瞻望》：九牧在产物研发方面进行了持久年夜量的投入，除您适才提到的音乐花洒、智能马桶，还洗澡机械人，这些产物背后是甚么样的立异理念？
林晓伟：我们打造“科技卫浴”、研产生产各类品类的智能产物的目标，终究是要解决用户的需求，而不是为了利用手艺而去做这个产物。
九牧主品牌客户群体的笼盖规模很是普遍，包罗各个春秋层，我们的产物研发和用户的生命周期有很强的相干性，是以，我们会斟酌到细分消费客群的需求。例如，老龄化是今朝社会的成长趋向，发生了良多新的消费需求，机械人卫浴就是针对性的解决方案之一，也是九牧存眷的重点。
有些立异解决方案的本钱很高，或今朝我们的品牌、市场还没有能力去支持，但我们假如对需乞降方案有足够强的认知和确信，就会对峙做下去，相信时候会下降手艺和硬件的本钱。这些研发项目还会引领我们去做手艺迭代，跟着供给链和市场日渐成熟，我们便会在适合的时候推出新产物新手艺，从而抢赢市场。
九牧团体智能家用机械人财产园
《瞻望》：九牧今朝不但做产物，还供给办事。可是，要把办事做好又是一个年夜课题，在这方面九牧有甚么经验可以分享？
林晓伟：欧美市场人力本钱高，良多人习惯本身脱手，所以家装市场有很强的DIY属性。中国市场则分歧，消费者对办事很注重。我们把产物卖给消费者还不算竣事，要帮消费者完成安装，供给配套的售后办事，才是一个完全的载体。
同时，消费者很注重品牌的口碑。有时不是产物问题，但为了让消费者有好的消费体验，我们会免费给用户改换产物；我们也会自动回访高端用户，上门免费保护。这类交互不单晋升了客户黏性，带来很年夜的复购率，也让九牧的好办事口口相传，有助在我们博得新的消费者。
九牧供给的办事全数基在我们的办事收集，并按照消费者研究，增强办事真个分层分级，明白哪些办事是消费者的刚需，哪些是额外的需求，按照客群特点斟酌办事的场景和时候。这些都可以让我们更和时地响应消费者的焦点需求，为他们供给个性化的办事。
《瞻望》：数字化能力在这此中饰演了甚么脚色？现阶段，九牧的数字化转型重点又是甚么？总结出哪些成功经验？
林晓伟：分歧的时期布景下，企业利用的主流方式和东西固然分歧，但必然要合适企业当下的成长和治理需求。现在，这个主流的方式和东西叫作“数字化”，是九牧一向在熬炼的内功，也是九牧延续高速增加的主要根本。
九牧历来正视企业的信息化数智能力扶植，2011年就实行了SAP系统。我们的经验是企业要理解本身的营业，明白本身的需求，如许才能在“尺度化”的系统上，打造合适企业本身的“个性化”流程，实现营业的高效和灵敏。
今朝，九牧数字化转型的重点是进一步厘清本身营业的流程和逻辑，内化数字化能力。我们也在延续存眷人工智能这类新手艺、新东西，连系行业特质，摸索人机连系最有用的模式。
在企业的数字化历程中，我认为更主要的是企业治理层、焦点经营层不雅念的改变。数字化的感化是赋能，企业的数字化转型素质上是提质增效。当大师明白了重点，又看到了数字化对企业的营业能力带来了实其实在的晋升，就会带动全部企业上下对数字化转型的采取水平。
九牧团体绿色黑灯工场
《瞻望》：九牧很少做遮天蔽日的告白宣扬，而是在体育赛事、音乐会等年夜型勾当中，以援助商的身份呈现，这一行为背后的考量是甚么？
林晓伟：做品牌宣扬，其实很难评估投入产出比。当下，媒体传布和信息获得的体例愈来愈碎片化。是以，我们在选择营销体例的时辰，除要做到针对特定人群经由过程特定渠道进行传布，更但愿做到投入少，结果好。今朝，九牧的首要传布体例已逐步改变为事务传布。我们会借重、借力，经由过程新闻、全平易近事务增添知名度、暴光度，获得的营销结果比纯真做告白投放要好。
体育赛事是全平易近存眷的年夜事务，传布量有包管，我们以援助商的身份呈现，无形当中就给九牧做了一波高质量的宣扬。2023年的杭州亚运会，我们不单是中国花腔泅水队的官方合作火伴，九牧的多款卫浴产物也进驻了浩繁角逐场馆和亚运村，让更多的人感触感染到九牧产物的高品质、高科技。
音乐会、演唱会则与年青人互相关注，可以收成年青客群。这此中还包括发卖动作，门店可以在援助时代做“买产物送演唱会门票”或抽奖勾当，将品牌和发卖进行连系。
《瞻望》：您若何对待卫浴行业的将来成长？
林晓伟：九牧身处传统制造行业，但就将来成长来讲，我认为，行业越传统，储藏的机缘越年夜。
起首，我们的产物与人们的糊口需求互相关注，不成或缺，这就确保了市场需求是一向存在的。
其次，跟着人们糊口程度的晋升和对健康正视水平的上升，行业的良多属性会随之改变，并获得整合。好比经由过程发掘消费场景的更多潜伏价值，我们可以进行加倍丰硕的品类延展，供给健康、办事或医疗等产物。
最后，我们这个行业有很年夜的进级空间。从增加角度，不管是发财国度仍是成长中国度，固然市场体量分歧、需求分歧，但都有持久增加的可能性。而从可延续性角度，不管是制造端仍是产物端，之前是高能耗、高污染。我们意想到问题以后，自动利用新能源、新智造，下降出产进程中的污染、员工职业病的病发率，积极开辟节水产物，这就打造了可延续的绿色财产。
《瞻望》：九牧有甚么样的国际化愿景？若何制订出海计谋？
林晓伟：九牧固然是想做卫浴品牌的世界第一。但要想做到世界第一，九牧还良多新的能力需要构建。
做国际化其实就是做本地的本土化，我们尽力做到“一国一计谋”，依照本地的资本和逻辑、遵照本地的律例和条例去进行。而且延续在中国市场基在用户需求去做产物息争决方案的模式，经由过程阐发本地的市场款式、领会市道上的品牌，制订九牧确当地策略。基在还没有被知足的需求开辟产物，而不是我们有甚么产物就卖甚么产物。
要想深切扎根本地市场，渠道搭建、客户迭代、选商选址最少需要3到5年。是以，出海要有耐烦，聚焦持久主义，摸清地点行业的特征，看清本地市场的环境，不克不及出海半年或一年感觉没有见效，便不做了。
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《瞻望》：九牧的出海计谋是不是对数字化能力提出了新的要求？
林晓伟：这几年，我们一向在扶植国际化的数字能力。我们收购的品牌，有些具有数字化能力，就需要我们斟酌若何进行同一治理。好比数据庇护等触及法制法令层面的内容，要包管合规。而那些没稀有字化能力的品牌，则需要我们去赋能，进级系统，实现数据的管控跟交互。
今朝，九牧本身所具有的数字化能力根基可以知足这些新营业的需求，良多系统我们本身开辟、本身上线。但究竟九牧的营业有较高的复杂性，我们的国际化营业也方才起步，还在摸索的进程中，良多的数字化能力仍在搭建当中。
在林晓伟身上，我们不但看到了老一辈企业家“敢闯敢干、聚焦实业、做精主业”的精力，也看到了作为一位90后青年企业家，牢牢掌控时期脉搏，为九牧注入新的活力、带来新的增加。而与林晓伟“同龄”的九牧团体，也依托34年步步为营的制造能力，借助立异与科技的数字化气力，踏上了“科技卫浴，世界九牧”的数智卫浴新赛道。“聚焦持久主义”“选定研发标的目的”“加强数字能力”和“完美渠道搭建”是林晓伟口中九牧获得成功的要害，也但愿九牧团体能以此更早地实现“卫浴品牌世界第一”的愿景。
来历：企业供稿
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